2021年6月22日,由《经济观察报》主办的第七届“2021蓝筹物业百强峰会”在北京举行,本届峰会以“智慧社区·美好生活”为主题,共同探讨行业未来发展趋势及方向。在这场甄选具有蓝筹价值的物业企业,树立行业标杆,推动行业规范的盛会上,鸿坤物业总经理吴国卿女士荣获“年度创新人物”奖项。
鸿坤物业总经理吴国卿荣获“2021蓝筹物业百强峰会年度创新人物”
为此,鸿坤物业总经理吴国卿女士一直在在思考:如何创新寻找突破——才能更有效满足业主需求?最终得到的结论:为业主创造更多价值。
鸿坤物业总经理吴国卿女士出席2021蓝筹物业百强峰会
吴国卿女士表示,鸿坤物业成长的过程,就是一场持续创新最终脱胎换骨的革命。18年来,鸿坤物业秉持“让人们住的开心”的服务理念,坚持“友善、创新、坚韧、卓越”的核心价值观,完成基础服务升级,加快品质化、标准化建设升级,通过落地「亲情服务2.0体系」、「美好服务计划」、「55度服务」等标准化服务体系,深化日常品控监查力度与细节,升级客服管家团队服务模式,透过优秀的团队设计了一系列强大的数字化工具,并一直研究客户真正的需求,和客户一起共同创造体验。重点保障外拓项目及已交付物业项目质量长效持久,持续优化服务为广大业主创造“美好生活”,并将成功合作模式推广复制。
鸿坤物业总经理吴国卿女士表示,鸿坤做物业,有天然优势。有些物业公司需要与外界寻求合作,才能给业主提供便利和增值服务。而鸿坤物业可以依托集团内部产业,协同发展。近年来,鸿坤物业一直在主动寻求突破,不仅要做保洁、维修等基础的服务,还要围绕客户资产做保值、增值服务,同时结合互联网+,做线上、线下以及社区的创新服务,成为“客户资产保值、增值的大管家”,实现优秀社区运营专家的企业愿景。
在智慧化、数字化赛道上的布局情况上,鸿坤物业还提出了一些创新性思路,并不断践行,如:“服务+六大生态圈”,以提供教育、金融、社群、健康、商业、文化等多方位、一站式的资产管理方案,帮助业主资产保值、增值;早在2018年,鸿坤物业推出自主研发的“鸿坤荟”APP,包含手机开门、在线缴费、在线报事等系统化功能;开发和提升资讯系统及技术创新,拓展移动应用“鸿坤荟”及“H-Butler鸿管家”的功能、拓展新的自动停车场管理系统的应用,开发中央化智能解决方案平台、建立400呼叫中心、EBA监控中心、品质核查系统、停车系统等数据集成管控平台,让创新软硬件服务渗透到每一个环节。鸿坤物业始终致力于为居者提供持续超越期望的物业服务,将美好融进业主每一天的幸福时光。
北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司
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